腾讯企业邮箱「邮件撤回」功能介绍-腾讯企业邮箱

腾讯企业邮箱「邮件撤回」功能介绍

一、管理员如何撤回员工已发送的邮件？

企业管理员可通过企业微信管理后台，对成员发送的邮件进行撤回管理。
1、前提条件：
企业购买邮件高级功能账号总数需≥5个，才能使用管理后台的[撤回成员发信]功能。

2、操作路径：企业微信管理后台【协作->邮件->安全管理->撤回成员发信】

3、操作步骤：
（1）在“撤回成员发信”页面，通过输入发件人或邮件主题等信息搜索目标邮件。
（2）找到邮件后，点击对应操作列的“撤回”按钮。
（3）撤回操作后，可点击“邮件撤回记录”查看撤回结果详情。
，通过发件人或者主题信息自动匹配邮件后，点击“撤回”。

4、权限与时效说明：
（1）撤回时效：

若发件员工为普通账号，仅支持撤回24小时内发送的邮件。
若发件员工为已分配邮件高级功能账号，可撤回最近15天内发送的邮件。

（2）其他说明：

仅支持撤回发往腾讯企业邮箱和QQ邮箱的未读、已读邮件；不支持撤回发往网易、Gmail等其他服务商邮箱的邮件。
不支持撤回代表邮件群组发送的邮件。
仅支持撤回存储在服务器的邮件，或Foxmail for Windows客户端本地的未读邮件。Foxmail客户端本地的已读邮件及其他第三方客户端的本地邮件均不支持撤回。

二、成员邮箱如何使用「邮件撤回」功能？

成员也可以自行撤回已发送的邮件。
1、操作路径：
在“已发送”中撤回：

登录企业微信PC端【邮件】，打开【已发送】文件夹找到目标邮件并点击“撤回邮件”。
网页端登录企业邮箱，在【已发送】文件夹找到对应邮件，邮件详情页面点击“撤回邮件”

2、撤回时效：
成员邮箱中操作撤回，不区分是否邮件高级功能账号，均仅支持撤回24小时内发送的邮件。撤回后，可在“已发送”中查看撤回详情，系统也会发送邮件通知告知撤回结果

其他说明：

仅支持撤回发往腾讯企业邮箱和QQ邮箱的未读、已读邮件；不支持撤回发往网易、Gmail等其他服务商邮箱的邮件。
仅支持撤回存储在服务器的邮件，或Foxmail for Windows客户端本地的未读邮件。Foxmail客户端本地的已读邮件及其他第三方客户端的本地邮件均不支持撤回。
如果发出的邮件移动到了收件箱，企业微信客户端支持24小时内在收件箱中对其进行撤回操作。

三、撤回成功后的效果

邮件成功撤回后，收件人一侧将看到如下变化：

原邮件将被替换为“[某某主题]的邮件已被撤回”的系统提示。
邮件的原始正文内容和所有附件将被清除，无法查看。

四、常见问题

1、撤回邮件发往腾讯企业邮箱和QQ邮箱邮件失败的原因？

请检查以下问题：
（1）使用Foxmail、Outlook等客户端发信时，若未在网页端【设置->收发信设置】中勾选“保存已发送邮件至服务器”，邮件未同步到服务器，无法撤回。
（2）若网页端邮箱总邮件数≥50万封，通过客户端（SMTP）发送的邮件不会同步到网页端“已发送”，无法撤回。
（3）普通成员仅支持撤回24小时内的邮件。
（4）收件人已删除的邮件无法撤回。
（5）通过Foxmail客户端发送的密送（BCC）邮件不支持撤回。
（6）foxmail客户端配置邮箱服务器填写mail.域名，不支持邮件撤回邮件。
（7）不支持在第三方客户端（企业微信、QQ邮箱App、Foxmail除外）操作撤回，请登录网页版邮箱，在【自助查询->发信查询】中撤回。

2、密送邮件是否支持撤回？

需确认发信路径：

网页端发送密送邮件：支持撤回。
foxmail客户端发送密送邮件：不支持撤回。
其他第三方客户端：密送的收件人要编码在邮件的bcc字段里才能撤回，没有bcc字段（或者为空）的密送邮件不能撤回。

3、邮件被撤回后，是否也会从邮件备份或邮件归档中删除？

不会，已经进入邮件备份或邮件归档的邮件不会被撤回或删除。

4、是否支持撤回发往已被管理员删除的邮件群组的邮件？

不支持。如果在发信后，目标邮件群组被管理员删除，则无法再撤回发送到该群组的邮件。

5、成员升级为高级功能账号后，管理员能否撤回该账号15天内发送的邮件？

支持。成员当前是高级功能账号，管理员可在管理后台撤回其最近15天内（含升级前）发送的符合撤回条件的邮件。