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什么是SCRM系统?传统CRM有什么区别?

    让我们今天了解它中国移动社交平台发展迅速,从规模、户黏性、功能深度等 ⾯已远远超过美国、⽇韩等移动互联⽹电源。 因此,如果您想在中国中进⾏CRM,您不能遵循成熟的国外市场的产品概念,⽽是扩⼤中国的中国社会优势并将其嵌⼊营销 CRM 中。 SCRM 中国的实践将成为世界的领导者。那么让我们来看看两者之间的当前差异。
1Forrester在客户⾄上时代发布了《,通过社交客户关系管理系统(SCRM)实现营销成功》⽩⽪书指出:持续提供客户导 向体验是客户层⾯竞争差异化的唯⼀来源。SCRM可以帮助公司加强客户关系,更好地了解客户,并为更好的客户战略奠定基 础。
“ 从市场反馈来看,⽩⽪书中的数据也证明了这⼀事实。在国内SCRM供应商中,虽然Oracle的满意度最⾼,但 SCRM系统对本地公司来说很有意义。这⽅⾯是因为作为⼀家本地公司,在各⽅⾯都更容易与本地客户同步;另⼀⽅⾯,由于 他们的主要业务是社交营销,他们更熟悉营销的⾼频需求。
在中国,现在最有效的数字营销渠道是社交渠道。仔细研究美国领先的营销CRM代表产品和公司Salesforce1 Exacttarget Marketing Cloud等我们发现,在美国等成熟市场中,覆盖整个营销CRM的能⼒是围绕电⼦邮件构建的。
在中国中,电⼦邮件从未成为主要的消费者到达和通信渠道。SMS曾经是⼀个强⼤的个性化渠道,但由于技术环境中缺乏先天 的反垃圾邮件功能,它现在也是⼀个低效的渠道。根据⽬前的营销实践得出的数据,邮件开通率是万分之⼏,短信的开放率是 千分之⼏,显⽰⼴告的最⾼率可达百分之⼏,开放率微信服务数量超过70%,微博私信的开放率超过50%,社交渠道⽐传统数 字渠道⾼出⼀个数量级以上。因此,SCRM与传统营销CRM之间的核⼼差异是:管理社交渠道以达到和交互的能 ⼒。
2、企业微信SCRM是以管理对象的社会价值为中⼼的CRM管理 让我们从⼀个现实的简单例⼦开始:
我们的智能家电客户发现两个消费者在社交平台上下订单,⼀个⼈⼀次购买
10000元的产 品,另⼀个购买1000元的价格的产品。 然⽽,第⼀个消费者粉丝只有⼏百个,另⼀个消费者粉丝有⼏⼗ 万。在这个时候,公司应该为这两个消费者采取相同的营销措施吗?
传统营销CRM,管理对象仅供消费者使,管理的核数据是消费者的交易数据。业务的和逻辑是:数据进⾏⾃动分析,然后仔细分组消费者,对应推送不同的营销内容,实现营销的⾃动化和细化。 这种传统观点直接关注消费者钱包的价值。在企业眼中,消费者只是收⼊的贡献者。在移动的社交时代,消费者最⼤的变化 是,除了收⼊贡献者之外,每个消费者都通过⾃⼰的社交⽹络建⽴了⾃⼰的媒体价值。消费者不仅是公司的收⼊贡献者。⽽更 多的是⼝碑贡献者、品牌信任贡献者、消费者爱好者的贡献者。 SCRM的核⼼区别在于它更加以消费者为中⼼,并着重于如何最⼤化每个消费者的社会价值。

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